Livrare si plata

Salon Provider este acum Citrika. În urma rebrandingului, magazinul online Salon Provider continuă sub noua identitate Citrika, fiind operat în continuare de S.C. Salon Provider SRL. Politica de retur și obligațiile comerciantului rămân gestionate de aceeași entitate juridică.

Aveți dreptul să returnați orice produs în termen de 14 zile calendaristice de la recepția acestuia și puteți solicita returnarea sumei de bani sau înlocuirea cu un alt produs. În ambele cazuri, valoarea returnată se referă strict la costul produselor, excluzând taxele de expediție.

Produsele pot fi acceptate pentru retur doar dacă nu au fost utilizate sau testate și sunt în ambalajul lor original, nedeteriorat.

Nu se acceptă returul următoarelor produse:

• Produse care au fost deschise, utilizate sau testate

• Produse care nu mai au ambalajul original în stare intactă

• Produse fără etichete, acolo unde acestea există

• Produse achiziționate din alte magazine

• Produse care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, precum produse de îngrijire/igienă personală, plăci de păr, perii sau elastice de păr

Aceste măsuri sunt necesare, în special în cazul produselor cosmetice, deoarece termenul de valabilitate începe din momentul deschiderii ambalajului. Utilizarea sau testarea acestora implică riscuri de igienă și sănătate, iar magazinul nostru nu le poate revinde ulterior.

Vă rugăm să verificați cu atenție ca produsele să respecte aceste criterii înainte de trimitere.

Costul transportului pentru trimiterea și returnarea produselor este suportat de către client. Acesta este un aspect important de luat în considerare atunci când decideți să returnați un produs.

Notă importantă privind produsele cadou:

Dacă comanda dumneavoastră a inclus un produs cadou oferit în cadrul unei oferte promoționale, vă rugăm să rețineți că, pentru ca returul să fie valid, cadoul primit trebuie returnat împreună cu celelalte produse. În caz contrar, condițiile promoției nu mai sunt îndeplinite.

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să vă asigurați că produsul respectă toate condițiile de mai sus și să urmați pașii de mai jos:

• Trimiteți un e-mail la adresa vanzari@salonprovider.ro, în care să menționați intenția de retur și motivul acestuia, împreună cu următoarele informații: numărul comenzii, numele complet și numărul de telefon.

• Specificați dacă doriți rambursarea sumei achitate sau înlocuirea produsului.

• Ambalați produsul corespunzător pentru a fi protejat pe durata transportului și includeți în colet un bilet scris cu numărul comenzii, numele dumneavoastră, numărul de telefon, nuanța dorită, dacă este cazul, și detaliile contului bancar, IBAN și numele titularului, în cazul rambursării sumei.

• Expediați coletul la următoarea adresă:

SC Salon Provider SRL

Județ Iași, municipiul Iași

Str. Calea Chișinăului nr. 23, clădirea C8

Telefon: 0748 098 038

După recepționarea coletului, un membru al echipei noastre va verifica produsele returnate și vă va contacta pentru confirmarea procedurii.

În cazul în care un produs este trimis către noi pentru retur, iar în urma verificării se constată că acesta a fost deschis, utilizat, testat sau nu respectă una sau mai multe dintre condițiile de retur menționate mai sus, solicitarea de retur va fi respinsă. Produsul va fi retransmis către client la o adresă comunicată ulterior persoanei dedicate din departamentul Call Center, iar costul retransmiterii va fi suportat integral de către client.

Conform OUG nr. 34/2014, rambursarea contravalorii produselor returnate se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retragere, cu condiția recepționării și verificării produselor ca fiind intacte, fără urme de utilizare.

Rambursarea se va realiza:

• fie într-un cont IBAN în RON, indicat de client

• fie prin returnarea sumei pe cardul utilizat la plata online, fără costuri suplimentare

În cazul solicitării înlocuirii cu un alt produs, acesta va fi expediat în cel mai scurt timp posibil, în funcție de disponibilitatea produsului în stoc.

În situația în care produsul sau serviciul nu mai este disponibil, veți fi informat, iar suma achitată va fi rambursată în termen de maximum 14 zile lucrătoare.