Citrika

Termeni și condiții

1. Informații despre site

Citrika este noua identitate a Salon Provider, în urma procesului de rebranding al brandului Salon Provider.

Site-ul www.citrika.ro este operat și administrat de S.C. Salon Provider SRL, societatea care a operat anterior magazinul online SalonProvider.ro.

Citrika este marcă înregistrată a S.C. Salon Provider SRL și reprezintă noua identitate comercială sub care compania își desfășoară activitatea de retail online în domeniul beauty.

Salon Provider s-a rebranduit în Citrika, însă această schimbare de identitate nu presupune schimbarea entității juridice care operează magazinul. Contractele încheiate prin intermediul Citrika.ro, comenzile, facturile, plățile, retururile și celelalte raporturi comerciale sunt gestionate în continuare de S.C. Salon Provider SRL.

Datele operatorului:

S.C. Salon Provider SRL

Sediu social: Jud. Iași, Municipiul Iași, Strada Prof. Anton Șesan, Nr. 16, camera 1, Bl. I1-4, Scara I1, Etaj 4, Ap. 19

Număr de înregistrare la Registrul Comerțului: J2015001017225

CUI: RO 34617893

Site-ul comercializează produse pe teritoriul României.

În cuprinsul prezentului document, denumirile „Citrika”, „Citrika.ro”, „magazinul”, „site-ul” sau „Vânzătorul” se referă, după caz, la magazinul online operat de S.C. Salon Provider SRL.

Referirile la Salon Provider care pot apărea în documente comerciale, facturi, comunicări, conturi de plată, sisteme de plată, platforme terțe sau alte documente emise de societate desemnează aceeași entitate juridică, S.C. Salon Provider SRL.

2. Acceptarea condițiilor

Utilizarea site-ului Citrika.ro, autentificarea, plasarea comenzilor și accesarea serviciilor oferite reprezintă acceptarea de către utilizator a prezentelor Termeni și Condiții și a politicilor aplicabile.

Citrika este noua identitate a Salon Provider, magazinul fiind operat în continuare de S.C. Salon Provider SRL.

Utilizatorul are acces permanent la Termenii și Condițiile de utilizare a site-ului și îi poate consulta în orice moment.

În situația în care nu ești de acord cu aceste condiții, te rugăm să nu utilizezi site-ul nostru.

Citrika.ro își rezervă dreptul de a actualiza și/sau revizui Termenii și Condițiile în orice moment, fără notificare prealabilă. Din acest motiv, îți recomandăm să verifici periodic eventualele modificări.

Prin acceptarea Termenilor și Condițiilor din prezenta pagină, îți exprimi acordul pentru primirea de comunicări sau oferte în scop comercial din partea S.C. Salon Provider SRL, în măsura în care ai optat pentru primirea acestora.

Datele personale furnizate vor fi prelucrate conform politicii de prelucrare a datelor personale a S.C. Salon Provider SRL. Te poți dezabona oricând de la comunicările comerciale accesând linkul de dezabonare din partea inferioară a e-mailurilor primite sau prin celelalte metode de contact puse la dispoziție.

3. Drepturile de autor

Conținutul publicat pe Citrika.ro, inclusiv textele, imaginile, elementele grafice, materialele comerciale și elementele asociate mărcii Citrika, aparține sau este utilizat în mod legal de S.C. Salon Provider SRL și nu poate fi publicat, transmis, copiat sau distribuit prin orice metodă fără acordul prealabil scris al reprezentantului legal al societății.

Nerespectarea acestor condiții poate atrage răspunderea prevăzută de legislația în vigoare.

Orice încălcare a drepturilor de autor poate fi sesizată la adresa de e-mail vanzari@salonprovider.ro.

4. Încheierea contractului

Odată cu înregistrarea unei comenzi pe www.citrika.ro, Cumpărătorul/Clientul este de acord cu modalitatea de comunicare utilizată de S.C. Salon Provider SRL, operatorul magazinului online Citrika, respectiv prin telefon, e-mail sau alte mijloace de comunicare puse la dispoziție pe site.

După plasarea comenzii, pentru motive justificate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda Consumatorului/Cumpărătorului, cu notificarea acestuia, iar sumele deja încasate de S.C. Salon Provider SRL vor fi restituite în termenul aplicabil.

De asemenea, Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica cantitatea produselor din comandă, în funcție de disponibilitatea acestora în stoc.

Ofertele și prețurile afișate pe www.citrika.ro sunt valabile în condițiile prezentate pe site și în limita disponibilității produselor.

Livrarea produselor se poate efectua într-un interval de 1-5 zile, din momentul în care au fost validate toate detaliile comenzii, inclusiv modalitatea și condițiile de plată.

Toate informațiile și modalitățile utilizate pentru descrierea bunurilor pe site au rol de prezentare. Termenul de procesare a comenzii este de maximum 48 de ore lucrătoare.

Produsele sunt disponibile în limita stocului.

5. Limitarea răspunderii Citrika.ro

Site-ul Citrika.ro, precum și produsele prezentate în cadrul acestuia, sunt puse la dispoziție în forma în care se găsesc și în limita disponibilității acestora.

Recomandăm clienților să consulte informațiile producătorului și descrierile disponibile pe pagina fiecărui produs pentru alegerea corectă a produselor cosmetice potrivite nevoilor proprii.

S.C. Salon Provider SRL nu își asumă răspunderea pentru modificarea, suspendarea sau întreruperea temporară sau definitivă a site-ului www.citrika.ro, în totalitate sau parțial, în situațiile în care acestea sunt determinate de cauze tehnice sau de alte împrejurări care nu pot fi controlate în mod rezonabil de operator.

6. Anularea comenzii

Citrika.ro, magazin online operat de S.C. Salon Provider SRL, și furnizorii săi nu își asumă responsabilitatea pentru eventualele erori de tipărire sau afișare referitoare la prețurile, caracteristicile sau imaginile produselor.

În cazul în care o comandă nu poate fi onorată din cauza unor astfel de erori, Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda respectivă.

Rezervarea produselor la sediu este valabilă timp de 5 zile. În cazul în care produsele nu sunt ridicate în această perioadă, rezervarea se anulează.

S.C. Salon Provider SRL depune toate eforturile pentru a furniza informații corecte privind prețurile și caracteristicile produselor. Este posibil ca, în anumite situații, unele informații sau prețuri să fie afișate eronat.

În cazul înregistrării unei comenzi cu un preț rezultat dintr-o eroare materială evidentă, Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda în situații precum:

7. Garanții

Garanția poate fi de două tipuri:

a. Garanția legală de conformitate, reprezentând obligația legală a Vânzătorului;

și/sau

b. Garanția comercială, reprezentând orice angajament suplimentar asumat de Vânzător sau Producător față de Consumator în condițiile prevăzute pentru produsul respectiv.

Returnarea produselor se realizează conform Politicii de Retur Citrika și legislației aplicabile, inclusiv cu respectarea excepțiilor referitoare la produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă după desigilare.

Condiții de garanție pentru aparatura de păr

  1. În cazul solicitării de reparații în garanție, Cumpărătorul este obligat să prezinte certificatul de garanție completat, împreună cu factura de achiziție a produsului.

  2. Garanția produselor nu acoperă accesoriile, consumabilele, părțile casabile ale produselor sau defectele rezultate din transport necorespunzător, căderi, lovituri, descărcări electrice, variații de tensiune sau conectarea produsului la o rețea de tensiune necorespunzătoare.

  3. Garanția nu acoperă lipsa unui accesoriu sau a unei părți a produsului constatată ulterior achiziției, în condițiile în care această lipsă nu a fost semnalată conform procedurilor aplicabile.

  4. Unitățile service vor efectua operațiunile de service în perioada de garanție în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

  5. Durata de utilizare și disponibilitatea pieselor de schimb, accesoriilor și serviciilor postgaranție sunt cele comunicate pentru categoria respectivă de produs.

  6. Durata termenului de garanție se prelungește cu perioada în care produsul nu a putut fi utilizat ca urmare a unei defecțiuni acoperite de garanție.

  7. Înlocuirea produsului în perioada de garanție se realizează în situațiile și condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și de certificatul de garanție.

8. Litigii

Eventualele litigii privind executarea contractului vor fi soluționate, pe cât posibil, pe cale amiabilă între Vânzător și Consumator/Client.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, părțile se pot adresa instanțelor de judecată competente, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Vânzătorul și operatorul magazinului online Citrika.ro este S.C. Salon Provider SRL, Iași.

9. Protecția datelor

Site-ul Citrika.ro, administrat de S.C. Salon Provider SRL, prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 – GDPR.

Datele personale furnizate de utilizatori sunt prelucrate în scopurile necesare desfășurării relației comerciale, precum procesarea și facturarea comenzilor, livrarea produselor, comunicarea cu clienții și îndeplinirea obligațiilor legale ale operatorului.

Persoanele vizate beneficiază de drepturile prevăzute de legislația privind protecția datelor cu caracter personal, inclusiv dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare a prelucrării, opoziție și, după caz, portabilitatea datelor.

Pentru exercitarea drepturilor privind protecția datelor, ne poți contacta la adresa de e-mail vanzari@salonprovider.ro sau prin datele de contact publicate pe Citrika.ro.

Mai multe informații sunt disponibile în Politica de Confidențialitate Citrika.

Documentul actual includea referințe la legislația națională anterioară GDPR.

10. Coduri promoționale

Codul promoțional „CITRIKA10” nu poate fi utilizat pentru achiziționarea pachetelor promoționale („bundle-uri”) sau a altor pachete care beneficiază deja de un preț special ori redus.

Reducerea oferită prin codul CITRIKA10 nu este cumulabilă cu alte promoții, reduceri sau oferte active și nu se aplică taxelor de livrare sau curierat.

Organizatorul își rezervă dreptul de a modifica sau retrage această promoție în orice moment, fără notificare prealabilă.

11. Verificarea comenzii la recepție

Clientul are obligația de a verifica conținutul coletului imediat după recepționare și de a se asigura că produsele livrate corespund comenzii plasate.

Orice neconcordanță privind produsele recepționate, inclusiv produse lipsă, produse diferite față de cele comandate, produse deteriorate sau alte neconformități, trebuie adusă la cunoștința Vânzătorului în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării coletului.

Sesizările transmise după expirarea acestei perioade pot îngreuna sau face imposibilă verificarea situației reclamate și soluționarea acesteia.

12. Transport și livrare

Comenzile sunt verificate și ambalate cu atenție înainte de expediere.

După predarea coletului către firma de curierat, transportul și manipularea fizică a acestuia sunt realizate de transportator.

Clientul are obligația de a verifica starea coletului la primire și de a semnala transportatorului eventualele deteriorări vizibile constatate la momentul livrării.

Orice neconcordanță privind conținutul comenzii sau eventualele deteriorări trebuie comunicată Vânzătorului în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea coletului, pentru a permite efectuarea verificărilor necesare și, după caz, formularea unei reclamații către transportator.

13. Produse livrate diferit față de comandă

În cazul în care Clientul constată că a primit un produs diferit față de cel comandat, acesta trebuie să evite desigilarea, testarea sau utilizarea produsului și să informeze Vânzătorul în cel mai scurt timp, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la recepționarea coletului.

Pentru verificarea situației, Clientului i se poate solicita transmiterea unor fotografii clare cu produsul primit, eticheta acestuia, ambalajul și documentele aferente comenzii.

Produsele cosmetice desigilate sau utilizate pot fi exceptate de la dreptul de retur din motive de protecție a sănătății și igienă, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Situațiile în care produsul primit este diferit de cel comandat vor fi analizate de S.C. Salon Provider SRL, operatorul magazinului Citrika.ro, în conformitate cu legislația aplicabilă și Politica de Retur.

14. Utilizarea cookie-urilor

Site-ul Citrika.ro utilizează cookie-uri și tehnologii similare în condițiile descrise în Politica de Cookie-uri și în Politica de Confidențialitate.

Prelucrarea datelor asociată acestor tehnologii se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 – GDPR și cu legislația aplicabilă.

Poți consulta Politica de utilizare a cookie-urilor și Politica de Confidențialitate pe Citrika.ro.

15. Modalități de plată

Toate prețurile afișate includ TVA, în condițiile prevăzute de lege.

Modalitățile de plată disponibile sunt:

16. Modalități de livrare

Produsele pot fi livrate prin serviciile de curierat disponibile și afișate pe Citrika.ro.

Conform condițiilor comerciale actuale, opțiunile pot include:

Costurile de transport aplicabile sunt afișate în pagina de checkout și/sau în pagina dedicată livrării.

Pentru comenzile care îndeplinesc pragul valoric stabilit și afișat pe site, transportul poate fi gratuit.

Te rugăm să consulți și Pagina Modalități de Plată și Livrare și Politica de Retur și Refund disponibile pe Citrika.ro. Documentul actual stabilește aceste metode de plată și livrare și un prag de transport gratuit de 300 lei.

Identitatea Citrika

Salon Provider s-a rebranduit în Citrika.

Citrika este marcă înregistrată a S.C. Salon Provider SRL, iar magazinul online Citrika.ro este operat de aceeași societate care a dezvoltat și operat Salon Provider.

Rebrandingul nu schimbă identitatea juridică a comerciantului și nici continuitatea raporturilor comerciale cu clienții.

S.C. Salon Provider SRL rămâne entitatea juridică responsabilă pentru operarea magazinului Citrika, emiterea documentelor fiscale, procesarea comenzilor, plăților, retururilor și celorlalte obligații comerciale.